你平常查 AI 看到的那段好話，只是其中一種問法的答案。我們推測，老闆自己查的時候多半打的是「幫我推薦」，客人快要下決定了，問的卻可能是「這家有什麼缺點」「有沒有地雷」「有沒有災情」。同樣都在講你，這兩種問法得到的回答，口氣可以差很多，所以平常看到 AI 講你好話，還不能就這樣放心。

這件事現在有人實際量過了。做 SEO 工具的 SE Ranking，旗下有個產品叫 SE Visible，11 月 4 日在自家部落格發了一份研究。他們把同一個品牌的同一件事，寫成好聽的、普通的、帶疑慮的三種問法，像是 Samsung 的 Frame 電視，就分別問選它的理由、選之前要考慮什麼、最大的缺點是什麼，再把 ChatGPT 的 900 則回答判成正面、中性或負面。

研究測的是電視、航空哩程會員和 GLP-1 減重藥的遠距醫療這三類東西。這是廠商自己做的研究，只測了 ChatGPT，公開的範例題都是英文，也沒有台灣的品牌，所以台灣客人用中文問會不會一樣，研究裡並沒有答案，我們也只拿它當方向來看。

問得帶疑慮，力道大約是問得好聽的兩倍

結果是，問法的口氣一換，回答的口氣多半也會跟著變，三類都是這樣。不過兩邊的力道並不一樣：拿普通問法的回答當基準，帶疑慮的問法讓口氣變差的幅度，大約是好聽的問法讓口氣變好的兩倍。

而且就連普通問法的回答，平均也略微偏向好話，所以你平常看到的，剛好是比較好看的那一邊。寫這份研究的 Celeste Gonzalez 也提醒，只用普通或好聽的問法去測，得到的印象可能比帶著擔心來問的人看到的樂觀得多。

假設你在台南永康開一家健身房，想知道 AI 怎麼看你，打的是「永康健身房推薦」，回答裡有列到你，還說環境不錯，你看完就放心了。附近有位上班族下週就要簽一年的約，他問的卻是「這家健身房有什麼缺點？中途不想練了可以退費嗎？」同樣是你這家店，他讀到的很可能是另一種口氣，這段對話你也不會看到。

口氣會變多少，要看 AI 原本怎麼看你

不過問法對口氣的影響也有個限度，最後會落在哪裡，還要看品牌和產業本身。研究把口氣打成分數，全是壞話是 -100，全是好話是 +100，0 就是不好不壞。同樣用帶疑慮的問法，電視平均大約 -11，還算接近不好不壞；GLP-1 減重藥的遠距醫療服務卻掉到大約 -53，壞話明顯比好話多。

作者的解讀是，AI 回答的時候，參考的不只是這句話的口氣，還有它讀到的資料和評論。所以就算客人專挑弱點問，也有問不倒的時候，像 Sony 的電視被問到某項弱點，回答還是偏向好話。

放到一家店身上，我們推測道理也差不多：如果 AI 讀得到的資料把你寫得清楚，評價也不錯，客人帶著疑慮來問的時候，回答的口氣就不會變差那麼多。

退費、保固這類問題，口氣不太會變好

有一類題目老闆最該留意，就是研究裡的信任類問題，像能不能退費、隱私、安全、保固這些事。這類題目就算問法很正面，回答的口氣也沒有明顯變好，還是會帶著保留。作者的解讀是，問到這種事，回答本來就會帶著但書，所以好聽的問法也改變不了多少。

我們猜，客人快掏錢的時候，心裡掛著的多半就是這類事。至於客人會怎麼問，你是管不了的，研究的結論也是這個意思：這些帶疑慮的問題客人本來就會問，品牌能影響的，是 ChatGPT 回答時能參考哪些資料。所以退費怎麼算、保固到哪裡，這些事官網有沒有寫清楚，才是你能動手的地方。

看到幾句壞話，也分不出是不是問法造成的

你可能會想，那我也問一句「有沒有地雷」不就好了。問當然問得到，只是看到幾句壞話的時候，你分不出那是問法造成的，還是 AI 本來就這樣看你。作者也提醒，問出負面的回答，不一定代表 ChatGPT 本來就看壞這個品牌。要分得出來，同一件事得用不同問法放在一起比，而 AI 每次的回答又不太一樣，所以只問一次也看不準。

這樣比完，也只看了一件事而已。客人會擔心什麼，每一行都不一樣，老闆也不一定猜得到：你覺得退費規定寫得很清楚，他擔心的可能是這家店撐不撐得到合約結束。一件一件比下來，隔一陣子又要再看一次，就不是下班後問幾句能做完的了。

你平常看到的是好聽的那一邊，另一邊可以留到 Demo 上補看。Demo 是跟我們的顧問約一段時間，由他示範給你看：你這一行客人最放心不下的那件事，他會當場用好聽的和帶疑慮的兩種問法去問 ChatGPT，口氣差在哪裡，你自己就讀得出來。同一場我們也會帶你看官網的 GEO 健檢分數，這是 geoweb.tw 免費的網站健檢，從 12 個面向看 AI 讀不讀得懂你的網站。

Demo 上看到的是今天的口氣，想讓 AI 讀到的那些關於你的資料變好，就要長期去做。GEO 的全名是生成式引擎優化，做的就是這件事，也是我們的本業，交給我們就叫 GEO 託管：官網該寫清楚的地方我們幫你改，其他網站和地圖上寫到你的資料幫你整理一致，再定期拿客人會問的問題去問 ChatGPT、Gemini 等主流 AI，看它講到你的口氣有沒有變。你只要負責驗收結果就好。

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