是什麼

用 Google 搜尋時，結果最上面常會先出現一段 AI 寫好的答案，叫「AI 摘要」；Google 另外還有一個「AI 模式」分頁，點進去也是 AI 直接寫一段話回答你。今年在德國，這兩種 AI 答案先後把別人做過的壞事，寫到兩個不相干的對象頭上：一次是兩家出版社，一次是一位醫師。他們告上法院，兩個地方法院都命令 Google 不准再讓 AI 這樣寫，等於要 Google 為 AI 寫出來的話負責。

兩件都是「假處分」。假處分是事情緊急、等不及把官司從頭打完時，法院先下的暫時命令，要對方先停手；它是暫時的，還不是最後的判決。

第一件在慕尼黑。兩家出版社指出，有人用它們的名字加上「詐騙」搜尋時，AI 摘要說它們做生意不正派，還會讓客人在不知情下簽了要付錢的訂閱；出版社說，那些是別家公司的事。慕尼黑的地方法院 5 月 28 日下令，Google 的 AI 摘要不准再這樣寫它們。法院的理由是，AI 摘要是 AI 讀了好幾個別人的網站、把內容串起來以後，自己說出來的新內容，所以算是 Google 自己說的話。Google 6 月宣布上訴，之後雙方和解，案子就此結束，沒有更高一級的法院確認過這個看法。

第二件在亞琛。據 The Decoder 等媒體報導，有人搜尋當地一位醫師時，AI 模式說他當年是因為被控對秘書性脅迫才離職，還說他被判了緩刑；其實那是同一家醫院另一位前同事的事。醫師要求 Google 處理，Google 回覆不會處理，律師寄信以後，那幾段話也還掛在上面。亞琛地方法院 9 月 24 日下令，Google 不准再讓 AI 這樣寫這位醫師，每違反一次，最高可罰 25 萬歐元。這件還沒有定案，Google 可以向法院提出異議，請法院再審一次，所以結果還可能變；到 10 月 30 日為止，我們還沒看到 Google 提出異議的報導。

不過德國法院的看法也還不一致。據 The Decoder 等報導，柏林就有法院在另一件官司裡認為，AI 摘要只是把別的網站上的資訊整理在一起，不算 Google 自己在說話。這些都是德國法院照德國法律做的決定，不會因此在台灣生效；台灣法院碰到類似的事會怎麼看，也沒辦法從這裡推出來。

跟你有什麼關係

比方說，你在新北淡水開一家早午餐店，平日靠附近的上班族，假日有不少觀光客。同一區有另一家早午餐店，店名跟你只差一個字，前陣子上了地方新聞，說有客人吃完上吐下瀉。偏偏你兩年前從老街搬到捷運站附近，有些美食部落格還掛著你的舊地址和舊電話，Google 地圖上的店名寫法也跟官網不一樣。網路上寫到你的資料有新有舊，名字又跟那家只差一個字，AI 就很難分清哪幾篇在講你、哪幾篇在講它。假設有位觀光客出門前問 AI：「淡水的早午餐，哪一家吃起來比較安心？」AI 讀了那幾則新聞，寫答案時就說你家傳過食物中毒。這位客人看完就去了別家，這件事你從頭到尾不會知道。

換成別的行業也一樣：做水電的，名字相近的另一家被客人投訴過；在診所、公司這種地方，以前另一位同事惹過的事，都可能被 AI 算到你頭上。德國那兩件，一件是出版社被跟別家公司混在一起，一件是同一家醫院的兩個人被混在一起，而且都鬧到了法院，法院也當成一回事來處理。慕尼黑法院的文件裡還記了一個細節：後來再用同樣的字去搜，AI 摘要換了一段話，特別提醒別跟另一個風評可疑的名字搞混。我們推測，當初的錯，可能就出在 AI 沒把兩邊分清楚。

為什麼會分不清？我們的解讀是：AI 寫答案時，是把好幾個網頁上讀到的內容拼在一起；網路上關於你的資料越少、越舊、彼此越對不上，它就越難判斷哪一句在講你，也越容易拿別人的事來補。

現在要不要動

要，先看 AI 現在怎麼講你。德國那兩件，都是當事人自己先發現被寫錯，再要求 Google 處理、請律師寄信、上法院，前後花了幾個星期到幾個月。對一家小店來說，這條路太長，而且官司只處理得了已經寫錯、又剛好被你看到的那幾句。

看的時候，最要緊的是找出 AI 會把你跟誰搞混：店名只差一個字的同行、你搬走後在舊址新開的店，或跟你在同一個地方待過的人。這一點，老闆自己常常想不到，要從 AI 的答案往回查：AI 回答的旁邊或下面，通常會列出它參考了哪些網頁，一篇一篇點開，看是哪一篇把兩邊寫在一起。

找到了，就從源頭整理：能改的就改；別人寫的改不了，至少先把你自己這邊寫清楚。店名、地址、電話、做什麼生意，在官網、Google 地圖、外送和訂位平台上寫成一樣，還掛著舊地址、舊店名的，盡量更新。照前面的解讀，這樣 AI 還是可能出錯；只是它手上能用來分辨你的東西多了，拿別人的事來補的空間就小一些。你這邊各處都寫得一樣，萬一 AI 又寫錯，錯的就只會是從外面來的，也比較追得到是哪一篇帶錯的。

這整件事，可以交給我們的 GEO 託管。GEO 是「生成式引擎優化」的英文縮寫，這裡的引擎，指的就是 ChatGPT、Google AI 摘要這類會自己寫答案的 AI；在 GEO 託管裡，由我們的團隊幫你把網站內容修好、把外面提到你的資料整理一致，再定期檢查各家 AI 怎麼介紹你；你只要驗收結果。

AI 現在怎麼講你，你自己問也問得到；只是混進來的別家的事，常跟講對的話寫在同一段，語氣一樣篤定，要一句一句對過才挑得出來。想找人一起挑，可以在 Demo 上驗一遍 AI 怎麼講你，也就是跟我們的顧問約一段時間，當場示範給你看。顧問會用你的店名加上客人會擔心的字去問 ChatGPT，例如「衛生」「食物中毒」，再把答案對照你手上的資料，看哪幾句講的其實是別人。同一場，顧問也會給你看官網的 GEO 健檢分數；GEO 健檢是 geoweb.tw 免費的網站健檢，幫你看網站在 AI 眼裡讀不讀得懂，從 12 個面向打分數。

延伸閱讀